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Datenschutzerklärung von topCare Management AG

In dieser Datenschutzerklärung beschreiben wir, wie wir Personendaten (Informationen, die sich auf eine Person beziehen und diese direkt oder indirekt identifizieren) erheben und verarbeiten, wenn Sie unsere Website benutzen oder unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Anwendbarkeit

Diese Datenschutzerklärung findet Anwendung auf:

  • unsere Websites www.topcare.ch und www.carecoach.ch
  • jede andere Website, Applikation oder Dienstleistung, die auf diese Datenschutzerklärung verweist
  • den Download unserer Mobile App

Verarbeitete Personendaten bei Nutzung unserer Website

Bei einem Besuch unserer Website bearbeiten wir ausschliesslich technische Daten, die notwendig sind, um unsere Website zur Verfügung zu stellen. Der Webserver protokolliert bei jedem Verbindungsaufbau folgende Daten:

  • IP-Adresse
  • Datum und Uhrzeit der Anfrage
  • Inhalt der Anforderung (aufgerufene Seite)
  • Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
  • jeweils übertragene Datenmenge
  • Website, von der die Anforderung kommt («Referrer»)
  • Browser (Bezeichnung, Sprache, Version)
  • Betriebssystem (Bezeichnung, Version)

Die Daten werden auf dem Server unseres Webhosting-Anbieters, cyon GmbH, Brunngässlein 12, 4052 Basel gespeichert. 

Datenschutzerklärung: https://www.cyon.ch/legal/datenschutzerklaerung

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, Ihnen unsere Website zur Verfügung zu stellen und deren Sicherheit und Stabilität zu gewährleisten.

Verarbeitete Personendaten bei Nutzung unserer Dienstleistungen

Wenn Sie uns über unsere Website, telefonisch, per E-Mail oder über unser Helpdesksystem kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Kontaktdaten und andere vertragsrelevante Daten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), sowie jene personen- und sachbezogenen Daten, die Sie uns im Rahmen der Kontaktaufnahme übermitteln.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist unser berechtigtes Interesse, Ihre Anfragen bestmöglich zu beantworten, sowie unsere Leistungen vertragsgemäss zu erbringen und Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen zu informieren.

Für die Nutzung unserer On-premise-Produkte, sowie unserer Hosted- und SaaS-Angebote gelten separate Auftragsdatenbearbeitungsverträge.

E-Mail-Kommunikation

Für die E-Mail-Kommunikation verwenden wir Microsoft 365 (Exchange Online und weitere damit verbundene Clouddienste) von Microsoft Ireland Operations Limited, 70 Sir Rogerson's Quay Dublin 2, Irland. Microsoft ist als Unterauftragsverarbeiterin verpflichtet, geeignete Garantien zum Datenschutz und zur Datensicherheit einzuhalten.

Informationen zum Datenschutz: https://www.microsoft.com/de-ch/trust-center/privacy

Helpdesk

Unseren Helpdesk und das damit verbundene Kundenportal betreiben wir mittels Jira Service Desk von Atlassian, Level 6, 341 George Street, Sydney, NSW 2000, Australien. Atlassian ist als Unterauftragsverarbeiterin verpflichtet, geeignete Garantien zum Datenschutz und zur Datensicherheit einzuhalten.

Datenschutzerklärung: https://www.atlassian.com/legal/privacy-policy

Remote Support

Für den Remote Support nutzen wir die Software und Dienstleistungen der TeamViewer GmbH, Jahnstrasse 30, 73037 Göppingen, Deutschland. Hierzu bieten wir Ihnen den Download und die Nutzung einer für diese Zwecke geeigneten TeamViewer-Software von unserer Website an. Mittels der Software können wir uns - auf Ihre Anforderung hin - auf Ihren PC oder Server verbinden, um den von Ihnen angefragten Support zu erbringen. Die Verbindung und u.U. über TeamViewer abgewickelte Dateitransfers laufen dabei über Server der TeamViewer GmbH. So speichert der Anbieter beispielsweise Daten wie z.B. Usernamen, E-Mail-Adressen und IP-Adressen. 

Mit dem Download der Software willigen Sie in die Verarbeitung ein. Die Nutzung von TeamViewer erfolgt zur Erfüllung des zwischen Ihnen und uns bestehenden Vertrags und im beiderseitigen Interesse der effizienten, kurzfristigen und kostengünstigen Erbringung von Support-Dienstleistungen durch uns. 

Durch den Besuch der Unterseite unserer Website, auf der wir den Download der TeamViewer-Software anbieten, erhält TeamViewer die Information, dass Sie die entsprechende Unterseite unserer Website aufgerufen bzw. die Software heruntergeladen haben. Wir haben keine Kenntnis darüber, für, ob und ggf. für welche eigenen Zwecke TeamViewer diese Informationen nutzt. Die Nutzung von TeamViewer selbst erfolgt gemäss der Datenschutzerklärung der TeamViewer GmbH.

Datenschutzerklärung: https://www.teamviewer.com/de/privacy-policy/ 

Newsletter

Bei der Registrierung für unsere Newsletter werden Ihr Name sowie ihre E-Mailadresse in unserem Newsletter-System gespeichert, welches auf dem Server unseres Webhosting-Providers, cyon GmbH, Brunngässlein 12, 4052 Basel, installiert ist. Deren Datenschutzerklärung finden Sie hier:

Datenschutzerklärung: https://www.cyon.ch/legal/datenschutzerklaerung

Mit der Registrierung für die jeweiligen Newsletter erklären Sie sich ausdrücklich einverstanden, dass wir Ihnen Informationen zuschicken und die Zugriffe personenunabhängig statistisch auswerten können.

Wenn Sie keinen Newsletter mehr erhalten möchten, können Sie diesen auch jederzeit wieder abbestellen, z. B. über den Link zur Abbestellung des Newsletters, den Sie in jeder Newsletter-E-Mail vorfinden. Wenn die Einwilligung widerrufen wird, stellen wir die entsprechende Datenverarbeitung ein. Ihre Daten für den Newsletter-Versand werden nach Beendigung des Newsletter-Empfangs gesperrt.

Download und Nutzung unserer Mobilen App

Unsere mobile App kann aus dem Google Play Store heruntergeladen werden. Dabei werden Informationen an Google übermittelt. Die Art und den Umfang dieser Daten entnehmen Sie der

Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy

Statistiken über die Anzahl der Downloads und die verwendeten Betriebssystemversionen sind für uns als Entwickler der App einsehbar.

Bei der effektiven Nutzung der mobilen App werden personenbezogene und weitere Daten lediglich mit der gewählten On-premise-, SaaS- oder Hosted-Installation unserer Softwareprodukte ausgetauscht und nicht an Drittparteien übermittelt. Hierfür gelten separate Auftragsdatenverarbeitungsverträge.

Datensicherheit

Für unsere Bearbeitung von Personendaten gelten die Bestimmungen des schweizerischen Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) und der dazugehörigen Verordnung (DSV).

Wir haben diverse technische und organisatorische Massnahmen getroffen, um sicherzustellen, dass die durch uns erhobenen und verarbeiteten Daten vor unautorisiertem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Manipulation geschützt werden.

Bei der Nutzung von Cloud-Diensten achten wir darauf, nach Möglichkeit, Anbieter zu wählen, welche die Daten in der Schweiz oder zumindest in Europa speichern. Da es sich beim Internet um ein globales System handelt, kann nicht garantiert werden, dass die Daten bei der Übermittlung in der Schweiz oder in Europa verbleiben.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass keine Datenübertragung über das Internet hundertprozentig sicher ist, insbesondere besteht bei der Übertragung von Daten per E-Mail die Gefahr des Zugriffs durch Dritte. Als Konsequenz können wir keinen lückenlosen Schutz der von Ihnen über unsere Website und Online-Dienste übermittelten Daten und Informationen gewährleisten.

Ihre Rechte

Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich der Sie betreffenden personenbezogenen Daten: 

  • Recht auf Auskunft
  • Recht auf Berichtigung oder Löschung
  • Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
  • Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung
  • Recht auf Datenübertragbarkeit

Darüber hinaus können Sie der Bearbeitung Ihrer Personendaten widersprechen, wenn wir diese nicht zur Erfüllung einer vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtung verarbeiten müssen. Beruht die Datenbearbeitung auf Ihrer Einwilligung, haben Sie das Recht, diese jederzeit zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass durch den Widerruf die Rechtmässigkeit der bisherigen Bearbeitung nicht berührt wird.

Ihre Rechte können eingeschränkt werden, insbesondere wenn die Ausübung Ihres Rechts unseren gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtungen entgegensteht, wir uns auf ein überwiegendes Interesse berufen können oder wenn die Rechte Dritter verletzt würden.

Löschung der Daten

Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erfüllung des Zwecks, zu dem sie erhoben wurden, nicht mehr benötigt werden und der Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. 

Verwendung von Cookies

Wir verwenden auf unserer Website Cookies, um Ihnen die bestmögliche Nutzererfahrung zu bieten und Anhaltspunkte zur Verbesserung unserer Website zu erhalten.

Cookies sind Daten, die beim Besuch einer Website oder der Nutzung einer Applikation auf Ihrem Computer oder auf Ihrem mobilen Gerät gespeichert werden. Einige davon sind notwendig, damit wir bestimmte Funktionen zur Verfügung stellen können: z.B. können wir Sie bei einem erneuten Besuch unserer Website wiedererkennen und zuvor gewählte Einstellungen automatisch wieder auswählen oder eine Benutzersitzung fortsetzen. Einige Cookies können hierfür über längere (oder unbegrenzte) Zeit gespeichert werden und bleiben über das Beenden einer Browser-Session hinaus bestehen.

Die auf unseren Webseiten eingesetzten Cookies können auch von Dritten stammen. Solche Cookies werden zu Marketingzwecken verwendet, um Ihnen auf unseren Webseiten und auf Webseiten von Dritten für Sie zusammengestellte Werbung und Angebote von uns zu präsentieren. Ferner können die von uns und von Dritten eingesetzten Cookies von uns und von Dritten zu Zwecken der Kunden- und Marktanalyse sowie zur Analyse des Nutzungsverhaltens eingesetzt werden.

Sie können die auf Ihrem Computer gespeicherten Cookies einsehen, löschen sowie das Setzen von Cookies über die Einstellungen Ihres Internet-Browsers kontrollieren und verhindern. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie beim Hersteller oder in der Hilfefunktion Ihres Internet-Browsers. Bitte beachten Sie, dass einige Funktionalitäten der Webseiten eingeschränkt oder nicht verfügbar sein können, wenn Sie Cookies nicht zulassen.

Unter den nachstehenden Links können Sie sich informieren, wie Sie die Cookies bei den wichtigsten Browsern verwalten (u.a. auch deaktivieren) können:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Microsoft Internet Explorer

Nutzung von Drittanbietern

Auf unserer Website kommen Dienste von Drittanbietern zum Einsatz, welche ihrerseits Daten erheben.

Nutzung von Google Analytics

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können.

Wir weisen Sie darauf hin, dass auf dieser Website Google Analytics für eine anonymisierte Erfassung von IP-Adressen (sog. IP-Masking) konfiguriert ist.

Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.

Nutzungsbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy

Nutzung von Google Tag Manager

Diese Webseite verwendet den Google Tag Manager. Durch diesen Dienst können Website-Tags über eine Oberfläche verwaltet werden. Der Google Tool Manager implementiert lediglich Tags. Das bedeutet: Es werden keine Cookies eingesetzt und es werden keine personenbezogenen Daten erfasst. Der Google Tool Manager löst andere Tags aus, die wiederum ggf. Daten erfassen. Jedoch greift der Google Tag Manager nicht auf diese Daten zu. Wurde auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen, so bleibt sie für alle Tracking-Tags bestehen, insofern diese mit dem Google Tag Manager implementiert werden.

Nutzungsbedingungen: http://www.google.com/analytics/terms/de.html
Übersicht zum Datenschutz: http://www.google.com/intl/de/analytics/learn/privacy.html
Datenschutzerklärung: https://policies.google.com/privacy

Nutzung von OpenStreetMap

Die Lagepläne auf unserer Website werden unter Verwendung von OpenStreetMap dargestellt. Da das Kartenmaterial direkt von den Servern von OpenStreetMap eingebunden wird, werden aus technischen Gründen Daten an die Server von OpenStreetMap übermittelt. Diese Server können u.a. folgende Daten protokollieren

  • IP-Adresse
  • Browser (Bezeichnung, Sprache, Version)
  • Betriebssystem (Bezeichnung, Version)
  • Website, von der die Anforderung kommt («Referrer»)
  • Datum und Uhrzeit der Anfrage
  • Aufgerufene Seiten auf den Servern von OpenStreetMap

Datenschutzerklärung: https://wiki.osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy

Social Media

LinkedIn

Wir unterhalten ein Firmenprofil auf LinkedIn. Wenn Sie dieses aufrufen, kommunizieren Sie mit Servern von LinkedIn und übertragen Daten an LinkedIn. Es gelten die Datenschutzbestimmungen von LinkedIn Ireland Unlimited Co, Gardiner House Wilton Plaza Dublin Ireland (Hauptsitz: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085 USA).

Datenschutzerklärung: https://de.linkedin.com/legal/privacy-policy

Links zu anderen Websites

Diese Website enthält Hyperlinks zu anderen Websites, die nicht durch die topCare Management AG betrieben oder kontrolliert werden, insbesondere zu unseren jeweiligen Social Media Konten. Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für diese anderen Websites. Wir empfehlen Ihnen, die jeweiligen Datenschutzhinweise zu lesen, um Informationen zur Datenerhebung und Datenverarbeitung zu erhalten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Datenschutz auf unserer Webseite haben, Auskünfte verlangen oder die Löschung Ihrer Daten beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Ansprechpartner für Datenschutzrecht, in dem Sie eine E-Mail an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. schicken oder an folgende Adresse schreiben:

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Datenschutz
Nordstrasse 19
CH-8006 Zürich

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

Letzte Aktualisierung: Januar 2024